Termos e condições
Como comprar
1- Navegue pela loja virtual, escolha o item que deseja e clique em “Comprar”.
2- Caso queira finalizar seu pedido, clique em “Concluir compra” e informe seus dados.
3- Não é necessário criar uma conta na loja virtual para fazer compras. Mas é muito importante preencher corretamente seus DADOS PESSOAIS e de ENTREGA na hora de finalizar sua compra.
4- IMPORTANTE: Confira se todos os dados preenchidos estão corretos.
5- Pronto, chegamos na etapa final! Caso opte em pagar através do cartão de crédito, preencha os campos com os dados de seu cartão e clique em “Finalizar compra”. Não se preocupe, os dados informados nesta página estão em ambiente seguro e sigiloso, conforme nossa Política de Privacidade.
6- ATENÇÃO! O frete cobrado é pago no momento da compra no site. Não cobramos nenhum valor na entrega do produto.
7- Caso você tenha optado por pagamento via boleto bancário, clique em “Finalizar compra” e o boleto bancário será exibido logo após. Lembramos que não é necessário esperar até a data de vencimento. Quanto antes você pagar, mais rápido seu pedido será liberado.
8- Pronto, sua compra foi concluída!
9- Anote o número do pedido e fique de olho em seu e-mail. Todas as informações referentes ao seu pedido serão comunicadas através do e-mail informado no cadastro.
Trocas e devoluções
Informações Gerais
Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site. Não sendo aplicadas para as compras realizadas por terceiros não autorizados.
O envio de produtos pela 7waves deverá ser realizado via Correios. O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.
Toda solicitação de desistência da compra, troca ou devolução deve ser realizada diretamente através do nosso e-mail: lojinha@7waves.me até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Exceto em caso de defeito e/ou vício.
O envio de produtos para a 7waves (devolução) deverá ser realizado via Correios, e podemos recusa-lo caso a embalagem esteja aberta ou danificada.
Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.
A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte e apenas se houver disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade em estoque realizaremos o estorno completo de seu pagamento. Só será realizada a troca por itens de mesmo modelo e cadastro.
Arrependimento/desistência
Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta entrar em contato com o nosso e-mail lojinha@7waves.me e caso haja alguma tentativa de entrega recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar ao centro de distribuição 7waves.
Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto ao nosso e-mail lojinha@7waves.me em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição é por conta da 7waves (o cliente deverá solicitar via e-mail lojinha@7waves.me um código de envio dos Correios). O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta seguindo as instruções passadas pela Equipe de Atendimento.
A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.
Divergência no pedido
O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via e-mail lojinha@7waves.me
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou aguardar o abastecimento do estoque.
Defeito ou vício
O registro de defeito ou vício de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, via e-mail lojinha@7waves.me
Para que a troca ou conserto seja viabilizado, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da 7waves. Neste caso, o cliente deve solicitar através do Fale Conosco uma senha de autorização de postagem pelos Correios.
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor da compra.
Reembolso/estorno
Pagamento com cartão de crédito ou Mercado Pago: O estorno será solicitado pela 7waves ao adquirente em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno da operadora do cartão de crédito, portanto a 7waves não tem domínio sobre a data efetiva do estorno.
Pagamento com boleto bancário ou Pix: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia.
Pagamento
Quais as formas de pagamento da loja virtual?
Você pode pagar seu pedido através de Cartão de crédito, Boleto bancário, Pix e Mercado Pago.
Como consigo a segunda via do meu boleto?
Se você precisar de uma segunda via do boleto, basta fazer o Login, clicar em “Minha conta” > “Pedidos” > selecionar o pedido > clique em “visualizar” > Atualizações do pedido” > e localizar “Para reimprimir o boleto clique aqui”.
Posso parcelar o pagamento?
Sim! Você pode parcelar no cartão de crédito em até 3x sem juros, ou de 4 a 12x com juros, de acordo com o valor do produto.
Qual o valor mínimo para parcelamento no Mercado Pago?
O valor mínimo por parcelas nas vendas pela Internet é de R$ 5,00
Efetuei o pagamento do meu pedido via boleto. Como faço para enviar o comprovante?
Se você realizou o pagamento através do boleto, não é necessário enviar comprovante. A instituição bancária fará a liberação automática em até 2 dias úteis, após o pagamento.
Tenho restituição de frete em caso de cancelamento da compra?
Sim, devolvemos o valor total que você pagou no seu pedido.
Frete e entrega
Ainda não recebi meu produto. Como devo proceder?
Antes de mais nada, é importante verificar se a data não está dentro do prazo de entrega previsto. Lembrando que você pode confirmar essa e todas as outras informações sobre a entrega na aba “Pedidos” em nosso site.
Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, tenha certeza de que o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão. Para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento e no exato valor da compra. Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.
Os nossos parceiros de entregas são os Correios e o Jadlog , e eles farão três tentativas de entrega. Portanto, vale também ter certeza de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento. Ainda no caso de envios pelos Correios, eventualmente, sua encomenda poderá ficar disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento em: “Meus Pedidos”, clique em “Ver Detalhes” e em seguida “Acompanhe a entrega”. Ali você terá a informação da agência em que se encontra seu pedido. A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).
Posso alterar o endereço de entrega?
A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada, antes de concluir o seu pedido. Após a conclusão do seu pedido, não é mais possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato conosco através do e-mail lojinha@7waves.me
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras.
Insira o seu CEP e clique em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.
Não se esqueça! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira, após a confirmação dos seus dados cadastrais.
A 7waves realiza entregas internacionais?
Por enquanto não, mas quem sabe no futuro?! 😍