Dúvidas frequentes
A gente reservou esse espaço pra você saber um pouco mais sobre a loja virtual. Tá perdido no site ou bateu aquela dúvida? Sem pânico! Consulte aqui as dúvidas mais frequentes.
Existe loja física?
No momento não. Por enquanto nós só trabalhamos com a loja no modelo E-commerce, mas que vai atender todas as suas necessidades da mesma forma! 😊
Onde encontro as especificações do produto?
Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto é apresentada as especificações do produto. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato conosco através do e-mail lojinha@7waves.me
Como faço para comprar os produtos da loja virtual?
É muito simples! Navegue pela loja virtual, selecione os produtos do seu desejo e finalize a sua compra. Não é necessário criar uma conta para fazer compras. Mas é muito importante preencher corretamente seus DADOS PESSOAIS e de ENTREGA na hora de finalizar sua compra.
Ainda não recebi meu produto. Como devo proceder?
Antes de mais nada, é importante verificar se a data não está dentro do prazo de entrega previsto. Lembrando que você pode confirmar essa e todas as outras informações sobre a entrega na aba “Pedidos” em nosso site.
Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, tenha certeza de que o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão. Para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento e no exato valor da compra. Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.
Os nossos parceiros de entregas são os Correios e a transportadora Jadlog, selecionados por você na hora da compra, ou por nós em caso de frete grátis. Ambos farão três tentativas de entrega. Portanto, vale também ter certeza de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento. Ainda no caso de envios pelos Correios, eventualmente, sua encomenda poderá ficar disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento em: “Minha conta”, clique em “Pedidos” e em seguida “Visualizar”. Ali você terá a informação da agência em que se encontra seu pedido. A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).
Posso alterar o endereço de entrega?
A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada, antes de concluir o seu pedido. Após a conclusão do seu pedido, não é mais possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato conosco através do e-mail lojinha@7waves.me
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras.
Insira o seu CEP e clique em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.
Não se esqueça! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira, após a confirmação dos seus dados cadastrais.
A 7waves realiza entregas internacionais?
Por enquanto não, mas quem sabe no futuro?!
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Nós podemos gerar uma nova senha de acesso. Informe o e-mail cadastrado em nossa loja virtual. Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail uma nova senha de acesso.
Quais as formas de pagamento da loja virtual?
Você pode pagar seu pedido através de Cartão de crédito, Boleto bancário, Pix e Mercado Pago.
Como consigo a segunda via do meu boleto?
Se você precisar de uma segunda via do boleto, basta fazer o Login, clicar em “Minha conta” > “Pedidos” > selecionar o pedido > clique em “visualizar” > Atualizações do pedido” > e localizar “Para reimprimir o boleto clique aqui”.
Posso parcelar o pagamento?
Sim!!! Você pode parcelar no cartão de crédito em até 3x sem juros, ou de 4 a 12x com juros, de acordo com o valor do produto.
Qual o valor mínimo para parcelamento no Mercado Pago?
O valor mínimo por parcelas nas vendas pela Internet é de R$ 5,00
Efetuei o pagamento do meu pedido via boleto. Como faço para enviar o comprovante?
Se você realizou o pagamento através do boleto, não é necessário enviar comprovante. A instituição bancária fará a liberação automática em até 2 dias úteis, após o pagamento.
Tenho restituição de frete em caso de cancelamento da compra?
Sim, devolvemos o valor total que você pagou no seu pedido.
O que devo fazer para devolver ou trocar meu produto?
Para solicitar uma devolução ou troca, em até 7 dias após o recebimento do produto, você deve entrar em contato conosco através do e-mail lojinha@7waves.me, informar o motivo da troca, número do pedido e descrição do item que deseja devolver/trocar. Em seguida, basta aguardar o nosso retorno para proceder à devolução/troca.
Tem uma outra dúvida?
Caso sua dúvida não esteja comtemplado neste FAQ, ou caso precise entrar em contato conosco por qualquer motivo, envie um e-mail para lojinha@7waves.me e responderemos em até 2 dias úteis.